近日，有网友发帖网友声称在就餐时遭遇小零食收费情况，并表示服务员称现在小零食都收费，不再免费赠送，每包5毛钱，于是自己花费5块钱购买了10包。不少网友对海底捞此举表示不解和不满，认为海底捞的服务质量在逐渐下滑，甚至有人质疑其是否面临经营困境。

　　但事件随后出现了反转，海底捞客服主动联系该网友，对门店未提供免费小零食而直接收费的行为表示歉意，并承诺未来将继续赠送小零食，并表示将对涉事门店进行整改。

　　8月14日记者采访了解，徐州涉事门店的工作人员澄清称，当时已为顾客提供了免费零食，但顾客希望多打包一些带走，因此产生了收费情况。该工作人员强调，在合理情况下，小零食都是不收费的，顾客若有需求，适量带走也是免费的。

　　随后，海底捞官方客服也进一步证实了这一点，对方回应称：“门店是有准备零食礼包的，这个并不收费，具体数量以实际为准。如果是希望给家里存货一些小零食，可以在微信上搜索海底捞小程序里面的会员商城，直接进行兑换。”

　　记者打开海底捞小程序页面，发现门店同款“海底捞虎牙脆锅巴75g零食10包装组合”售价54.9元，运费为6元。付款页面显示，可使用888捞币（每消费1元可以累积1捞币）抵扣44.4元，优惠后需要付16.5元。

　　随后，记者随机咨询了多家海底捞门店，他们都表示没有接到公司发布的小零食收费通知，他们会为等位区的顾客提供免费小零食，如果顾客非常喜欢小零食，还会为有需求的顾客准备零食礼袋，不会涉及收费。除此之外，海底捞群光广场店和海底捞同学广场店的工作人员都表示，小零食是免费赠送的。