业务咨询：提供涉中国移民管理领域的业务咨询，涵盖出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面的政策咨询。

　　意见建议：接收和处理关于中国移民管理工作的意见建议，包括对移民管理政策的反馈和建议。

　　违法线索举报：接受和处理涉及骗领出入境证件、偷越国（边）境等案件的线索举报。

　　疑难问题解答：处理各类疑难诉求类事项，包括但不限于出入境管理方面的疑难问题和解答。

　　12367是什么电话

　　国家移民管理机构12367服务平台除可以通过拨打热线电话进行涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议和违法线索举报外，还在“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序中开通了“12367在线服务”功能，提供7×24小时、中英双语人工或智能实时响应服务，有效为中外人员提供了“能问能办”的一站式服务。

　　12367怎么转人工

　　当需要联系出入境服务热线12367以获取人工服务时，可以通过拨打12367，然后按照语音提示操作，拨1-2-0即可转接到人工服务。这一服务适用于多种情况，包括但不限于证件办理咨询、出入境政策咨询等。