12315投诉后，一般需要七个工作日来处理。12315会在七个工作日内告知投诉人投诉是否受理，如果投诉被受理，那么一般需要45个工作日才能处理完毕并得到处理结果。

　12315的投诉对商家有什么影响

　　1、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

　　2、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。

　　3、如果商家侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

　　4、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

　　12315可以解决哪些事

　　12315是消费者投诉举报专线电话，主要受理消费者在消费过程中所受到的权益损害的投诉。它可以解决以下问题：

　　1、在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可以拨打12315电话进行投诉。

　　2、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，消费者可以拨打12315电话进行举报。

　　3、12315还可以受理消费者对商家违反法律法规行为的举报，比如：销售假冒伪劣商品、虚假宣传等。