12368是全国法院的统一诉讼服务热线电话,是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。12368是最高人民法院为便利于当事人及诉讼参与人参与诉讼而开通，当事人、诉讼代理人在正常上班时间拨打12368，可以查询案件立案受理情况、合议庭组成的人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。

　　12368诉讼服务热线主要业务

　　1、案件信息查询，协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息2、协助联系法院工作人员，提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求3、提供诉讼指引，解答一般程序性法律问题，如，起诉、上诉、再审、退费等诉讼服务热线各方面工作日趋完善和成熟，在司法为民、司法公开、诉讼服务、助力审判等各方面均发挥了重要的作用。

　　12368诉讼服务的注意事项

　　通过用座机或手机拔打12368，可以联系法官、查询案件、诉讼咨询，并可对法院工作提出意见建议或信访投诉等。“12368”是最高人民法院确定的，全国通用的人民法院司法信息公益服务号码。当事人在本地的，直接拨打“12368”；在外地的，需拨打“本地区号+12368”。

　　1、诉讼服务时间：12368热线电话座席人工服务的时间为工作时间（8:30-17:30，周末和节假日除外，以下同），自助语音服务的时间为全天24小时；窗口、短信诉讼服务的时间为工作时间；网络、微信、微博等诉讼服务的时间为全天24小时。

　　2、当事人或代理人使用12368诉讼服务平台的查询案件、联系法官、收转材料、信访投诉、意见建议等功能，需要通过案件受理通知书、应诉通知书、参加诉讼通知书中告知的诉讼服务密码确认身份。诉讼服务密码由审判流程管理系统自动随机生成，与案号对应，具有唯一性和特定性。因此，请当事人或代理人一定要妥善保管好自己的诉讼服务密码，避免因诉讼服务密码泄露致使自己的身份被他人冒用造成不利后果。